Page 126 -
P. 126
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ู
ุ
ู
ิ
ิ
้
รางวัลดี
กระบวนการใหม่ ประเภทนวัตกรรมบริการ
ข้อคำถาม
มิติที่ 1 การวิเคราะห์ปัญหา
1. สภาพปัญหา ที่มา และสาเหตุของปัญหาเป็นอย่างไร
มก. มีนโยบายยกระดับการบริหารจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ โดยเกณฑ์ EdPEx/PMQA ระบุให้
องค์กรต้องดำเนินการ KM ประกอบกับพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี
พ.ศ. 2546 มาตราที่ 11 ระบุว่า “ส่วนราชการมีหน้าที่พัฒนาความรู้ในส่วนราชการ เพื่อให้มีลักษณะเป็นองค์การ
แห่งการเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ...” ทุกส่วนงานจึงต้องทำ KM เพื่อการเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ สามารถปรับตัว
็
เท่าทันกับการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ มก. ได้ส่งเสริม ให้ส่วนงานนา KM เปนเครืองมือใช้พัฒนา
่
ุ
็
องค์กร และติดตามประเมินผลทุกส่วนงาน โดยมีกองทรัพยากรมนษย์เปนฐานขับเคลือน KM และก าหนด
่
่
กิจกรรมแลกเปลียนเรียนรู้แนวปฏิบัติทีดี โดยเริ่มประกวดผลงาน KM ในป 2556 - 2562 มีส่วนงานเข้าร่วม
ี
่
่
่
เฉลียปละ 14 ผลงาน ซึ่งยังไมสามารถกระตุ้นให้ทุกส่วนงาน ดึงองค์ความรู้มาแลกเปลียนเรียนรู้ในวงกว้าง
่
ี
ได้ ประกอบกับข้อมูลจากแบบประเมินและวาจา ระบุว่ามีความสับสนเกียวกับวิธีการท า KM ทีมี
่
่
ประสิทธิภาพ จึงได้ศึกษาเพิ่มเติม และปรับปรุงรูปแบบการท า KM โดยออกแบบ KU-KM Canvas Model
และจัดกิจกรรมให้ความรู้ด้าน KM พร้อมอธิบายวิธีการใช้งานให้ส่วนงานได้รู้และเข้าใจ การนา KM ไปใช้
พัฒนาองค์กรต่อไป
2. ปัญหามีขอบเขตหรือผลกระทบต่อผู้รับบริการ หรือต่อหน่วยงาน/ส่วนงาน/มหาวิทยาลัย/
เนื่องจากทุกส่วนงานต้องทำ KM ตามนโยบายของ มก. และประเทศชาติ บุคลากรทุกคนจึงต้องทำความ
เข้าใจร่วมกันในเรื่องการทำ KM ที่ถูกต้อง ไม่ยุ่งยากซับซ้อน เข้าถึงได้ และเกิดประโยชน์สูงสุดต่อการพัฒนา
ตนเองและองค์กร
มิติที่ 2 แนวทางการแก้ไขปัญหาและการนำไปปฏิบัติ
3. มีหลักการและแนวคิดที่ใช้ในการออกแบบพัฒนาผลงานอย่างไร
ื่
เนื่องจากส่วนงานยังสับสนในกระบวนการ KM การมองภาพรวมในการทำ KM และการทำ KM เพอ
ประโยชน์สูงสุดขององค์กร เพื่อให้ส่วนงานสามารถสื่อสารแนวทางการพัฒนา ปรับปรุง หรือแก้ไขปัญหาของ
องค์กรด้วย KM ได้ด้วยกระดาษแผ่นเดียว จึงได้ศึกษาหลักการ ทฤษฎี เพิ่มเติมทั้งเรื่อง KM และเรื่องที่เกี่ยวข้อง
120
