Page 110 -
P. 110
ู
ิ
้
ิ
ู
คลังความรดจทัลและฐานข้อมลจดหมายเหต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร ์
ุ
รางวัลดีเยี่ยม
กระบวนการใหม่ ประเภทนวัตกรรมบริการ
ข้อคำถาม
มิติที่ 1 การวิเคราะห์ปัญหา
1. สภาพปัญหา ที่มา และสาเหตุของปัญหาเป็นอย่างไร
ในปี 2563 ประเทศไทยเผชิญการระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลให้เกิดการทำงานในรูปแบบ Work
From Home ทำให้การเข้าถึงข่าวสารและการทำงานมีความซับซ้อนมากขึ้น งานสื่อสารองค์กร เป็นหน่วยงาน
หลักที่รับผิดชอบในการรวบรวมและเผยแพร่ข่าวสาร จึงพัฒนาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการนำเสนอข่าวสารและ
กระบวนการทำงานใหม่เพื่อให้สอดรับกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 และตอบสนองต่อความ
ต้องการของผู้ใช้บริการรวมถึงสอดคล้องกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และจากการปฏิบัติงานในการจัดหาและ
รวบรวมข่าวส่งเป็นไฟล์ข่าวในรูปแบบ pdf เพื่อส่งให้ทางอีเมลของผู้บริหาร คณะ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่
เดือนกุมภาพันธ์ ปี พ.ศ. 2561 จนมาถึงปี 2563 ซึ่งเกิดการระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถ
มาปฏิบัติในหน่วยงานได้ จึงเป็นที่มาของการจัดทำสรุปข่าวเด่นรอบวัน ของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ผ่านไลน์
ิ
เพื่อนำเสนอข่าวสารสำหรับผู้บริหาร คณาจารย์ นักวิจัย บุคลากร ศษย์เก่า มก. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
2. ปัญหามีขอบเขตหรือผลกระทบต่อผู้รับบริการ หรือต่อหน่วยงาน/ส่วนงาน/มหาวิทยาลัย
จากปัญหาไฟล์ข่าวสารที่เป็น pdf ซึ่งส่งทุกวันทำให้เปลืองเนื้อที่อีเมลของผู้บริหารและผู้รับบริการ
ข่าวสาร เมื่อไม่ได้ตรวจเช็คข่าวทางอีเมลทุกวัน ทำให้ยิ่งเปลืองพื้นที่มากขึ้น ประกอบกับการเปิดรับข่าวสารไฟล์
pdf จากโทรศัพท์มือถือ ไม่สะดวกคล่องตัวเท่ากับเปิดคอมพิวเตอร์ในสำนักงาน ส่งผลให้การรับข่าวสารล่าช้า
ไม่เท่าทันความเคลื่อนไหวของเหตุการณ์รอบตัว
ผู้รับบริการ ได้แก่ อธิการบดี รองอธิการบดี คณบดี ผู้อำนวยการสำนัก สถาบัน กอง รวมถึงบุคลากร
ที่เกี่ยวข้องในข่าวนั้น ๆ
มิติที่ 2 แนวทางการแก้ไขปัญหาและการนำไปปฏิบัติ
3. มีหลักการและแนวคิดที่ใช้ในการออกแบบพัฒนาผลงานอย่างไร
งานสื่อสารองค์กร มีหลักการและแนวคิดในการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานที่ตอบสนองต่อการ
เปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและสถานการณ์ปัจจุบัน ทั้งยังสามารถสร้างผลกระทบที่ดีต่อผู้ใช้บริการ สังคม และ
สิ่งแวดล้อมอย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำเทคโนโลยีนวัตกรรมมาใช้ในการให้บริการ เพื่อพัฒนาโครงสร้างการ
ทำงานที่ใช้ระบบออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ ส่งผลให้การจัดทำและส่งข่าวมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้
104
