Page 261 -
P. 261
์
ื
ิ
ิ
ิ
โครงการหนังสออเล็กทรอนกสด้านการเกษตร เฉลมพระเกียรตพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว
ิ
�
่
ี
ิ
ี
ู
ี
ท�เปลั�ยนแปลังไป รวิมถึึงควิามต้องการท�ไมมทส�นสุดของผ่บริโภูค ทฤษฎีีหวิงโซึ่่ของการสร้าง
่
ี
้
ี
มลัค่าทางการตลัาด (Value Chain) ถึูกนำมาอธิบายในการตอบสนองควิามต้องการของลัูกค้า
ู
้
ุ
่
้
่
์
ุ
โดยปลัายทางของหวิงโซึ่การสรางคณภูาพอยู่ที�การสรางสรรคมลัค่า โดยคำนงถึึงมมมองของ
ึ
ู
ั
ลัูกค้าเป็นท�ต�งแลัะคำนึงถึึงควิามพึงพอใจัทจัะได้รับจัากการสร้างสรรค์มลัค่า ซึ่�งจัะนำไปสการ
ู
ี
่
�
ู
ี
ึ
ไดผ่ลัิตภูัณฑ์ การบริการหรอแนวิทางการให้บริการใหม่ๆ ภูายใต้สภูาวิการณ์ทางเศรษฐกิจั
่
้
์
ี
ี
แลัะสังคมท�มีการแข่งขันสูง [16] การสร้างสรรค์มลัค่า ท�ทำให้สินค้ามีคุณค่าในตัวิเอง เช่น
ู
ี
ิ
การบริการท�อิงอย่กับวิัฒนธรรมท้องถึ�นท�มอัตลัักษณ์ของตัวิเองเป็นหนทางท�ทำให้ผ่้ผ่ลัิต
ู
ี
ู
ี
ี
ิ
แข่งขันในยุคโลักาภูวิัตน์ได โดยสุรชัย โฆ่ษิตบวิรชัย [17] ได้เสนอฐานสำคัญไวิ้ดังนี�
้
1. การบริหารจััดการขั�นพ่�นฐาน ได้แก ่
้
�
ี
1.1 การรับรควิามมคุณค่าของลัูกค้า ดวิยการคำนึงถึึงควิามรู้สึกของลัูกค้าเป็นทต�ง ั
ู้
ี
�
1.2 การรักษาฐานลัูกค้า ทีต้องให้ควิามสำคัญกับการสร้างฐานลัูกค้าในระยะยาวิ
้
1.3 การสร้างรายได ต้องสร้างรายได้หร่อมลัค่าใหกับองค์กรทั�งที�เป็นตัวิเงิน แลัะ
้
ู
ี
่
ุ
ไม่ใช่ตัวิเงิน เช่น ช�อเสียงท�องค์กร เพ่�อทำให้องค์กรมจัุดม่งหมายแลัะพนักงานมีกำลัังใจั
ี
ในการทำงานเพิ�มขึ�น
1.4 ผ่ลักำไร มงผ่ลัตอบแทนท�ตอบสนองต่อผู่้ลังทุน เพ่�อนำไปใช้ในการลังทุนเพ�ม
ี
ิ
ุ
่
้
ในด้านการวิิจััยหรอเป็นประโยชน์ต่อผ่้ถึอหน เพ�อใหมีควิามต้องการท�จัะเพ�มทุนแลัะทำธุรกิจั
ี
ิ
้
่
่
ู
่
ุ
ต่อเน่�อง
้
ู
1.5 การฝ่ึกอบรม เพ�อเพ�มเติมควิามรให้พนักงานมีควิามเข้าใจัในหลัักของการ
ิ
่
สร้างสรรคมลัค่าแลัะเปิดมุมมองให้สามารถึคิดต่างไปจัากควิามคิดเดิม ทำให้ได้แนวิทางการ
์
ู
คิดแบบใหม่ๆ อยู่ตลัอดเวิลัา
่
1.6 การสร้างขวิัญกำลัังใจั เพ�อจัูงใจัให้พนักงานมีขวิัญแลัะกำลัังใจัในการสร้างสรรค ์
ั
่
สิ�งใหม อยู่ตลัอดเวิลัา เช่น การให้รางวิลั ให้ค่าตอบแทน หร่อการเลั่�อนตำแหน่ง เป็นต้น
1.7 การให้บริการต่อลัูกค้า ผ่ลัของควิามคิดในการสร้างสรรค์คุณค่า ต้องสามารถึ
ตอบสนองหร่อนำไปให้บริการกับลัูกค้าได ้
2. การบริหารให้เกิดควิามก้าวิหน้า
2.1 การลังทุนกับการวิิจััยแลัะพัฒนาผ่ลัตอบแทนจัากการลังทุน ต้องนำมาสร้าง
สรรคคุณค่าขั�นต่อไป ทุกองค์กรจัึงต้องมีการจััดสรรเงินจัากผ่ลักำไรมาใช้จั่ายในการวิิจััยแลัะ
์
245
